Peticiones, Quejas, Reclamos o Recurso
Petición
La Petición se refiere a la solicitud de servicios, o de información en relación con los servicios prestados por el operador de servicios.
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Queja o Reclamo
La Queja o Reclamo es cuando existe una inconformidad por parte del usuario hacia el operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos como usuario.
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Recurso
El Recurso es la inconformidad presentada por el usuario en relación con la decisión tomada por el operador de Internet frente a una queja presentada con anterioridad, mediante la cual el usuario solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).
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Cuando se da respuesta a una PQR
Te daremos respuesta a la PQR que presentes dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, esta sera respondida a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada.
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